الكل

القائمون على المتجر أشخاص محترمون وصادقون، وتعاملهم راقٍ للغاية. قمت بطلب ثماني شتلات ونباتات متنوعة ونادرة، وكان الطلب سهلاً وسلساً، كما تم إنجازه بسرعة. غير أن الطلبية تأخرت في النقل لمدة 19 يوماً، ولم تقم شركة الشحن بواجبها في توفير العناية اللازمة، مما أدى – للأسف – إلى وصول النباتات تالفة وجافة وميتة. عند تواصلي مع المتجر/المشتل، وجدت منهم تفهماً كبيراً، حيث أعادوا فوراً قيمة المشتريات كاملة، جزاهم الله خيراً، باستثناء مبلغ الشحن (114 ريالاً). وقد تواصلت مع شركة الشحن مباشرة، إلا أنهم أحالوني إلى المتجر، وحتى الآن لم أسترد قيمة الشحن. برأيي، هذه المسؤولية تقع على المتجر، إذ لم يكن لي يد في اختيار شركة الشحن أو دفع المبلغ لها، بل أنتم من أوكل المهمة إليها. لذلك من الواجب إعادة مبلغ الشحن إليّ، وأنتم بدوركم تتولون المطالبة بالتعويض من شركة الشحن عن الضرر الذي لحق بالطلبية. فمن غير المنصف أن أتحمل هذه الخسارة كعميل الخدمة والتعامل: 5/5 • جودة الطلبية عند الاستلام: 1/5 (لأن النباتات وصلت تالفة). • الاستجابة بعد المشكلة: 4/5 (لأنهم أعادوا المبلغ بسرعة لكن لم يشمل الشحن). • الشحن والتوصيل: 0/5